計(jì)思維 并非設(shè)計(jì)師的專屬屬性——所有偉大的文學(xué)、藝術(shù)、音樂、科學(xué)、工程和商業(yè)創(chuàng)新者都曾實(shí)踐過它。那么，為什么稱之為設(shè)計(jì)思維呢？設(shè)計(jì)思維的獨(dú)特之處在于，設(shè)計(jì)師的工作流程可以幫助我們系統(tǒng)地提取、教授、學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些以人為本的技術(shù)，以一種創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的方式解決問題——在我們的設(shè)計(jì)中、在我們的業(yè)務(wù)中、在我們的國家中、在我們的生活中。

世界上一些最著名品牌，如蘋果、谷歌和三星，迅速采用了設(shè)計(jì)思維方法，全球頂尖大學(xué)，包括斯坦福大學(xué)、哈佛大學(xué)、倫敦帝國理工學(xué)院和印度的Srishti學(xué)院，都教授相關(guān)的這種方法。在將設(shè)計(jì)思維納入自己的工作流程之前，你需要了解它是什么以及為什么它如此受歡迎。在這里，我們將直截了當(dāng)?shù)馗嬖V你設(shè)計(jì)思維是什么，以及它為什么如此受歡迎。

什么是設(shè)計(jì)思維？

設(shè)計(jì)思維是一個(gè)迭代且非線性的過程，包含五個(gè)階段：1. 同理心，2. 定義，3. 產(chǎn)生創(chuàng)意，4. 制作模型，5. 測試。

設(shè)計(jì)思維是一種迭代過程，在這個(gè)過程中，你尋求了解你的用戶，質(zhì)疑假設(shè)，重新定義問題并創(chuàng)造創(chuàng)新的解決方案，這些解決方案可以進(jìn)行原型制作和測試?？傮w目標(biāo)是識(shí)別出在你最初的理解水平上不立即明顯的替代策略和解決方案。

設(shè)計(jì)思維不僅僅是一個(gè)過程；它開啟了一種全新的思維方式，并提供了一系列實(shí)踐方法來幫助你應(yīng)用這種新的思維模式。

本質(zhì)上，設(shè)計(jì)思維：

圍繞對設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶群體的深厚興趣展開。

• 幫助我們觀察和開發(fā)同理心與目標(biāo)用戶。

• 增強(qiáng)我們的質(zhì)疑能力：在設(shè)計(jì)思維中，你質(zhì)疑問題、假設(shè)和影響。

• 在你解決定義不明確或未知的問題時(shí)非常有用。

• 通過草圖、原型，以及對新概念和新想法的測試和試驗(yàn)，進(jìn)行持續(xù)的實(shí)驗(yàn)。

設(shè)計(jì)思維是一個(gè)迭代且非線性的過程，包含五個(gè)階段：同理，2. 定義，3. 產(chǎn)生創(chuàng)意，4. 制作模型和 5. 測試。你可以在過程中并行執(zhí)行這些階段，重復(fù)它們，并在任何時(shí)候回到之前的階段。

該流程的核心目的是使您能夠以動(dòng)態(tài)方式工作，開發(fā)和推出創(chuàng)新想法。設(shè)計(jì)思維是一個(gè)迭代且非線性的過程，包含五個(gè)階段：1. 同理心，2. 定義，3. 產(chǎn)生創(chuàng)意，4. 制作模型，5. 測試。

設(shè)計(jì)思維讓你跳脫框架思考

設(shè)計(jì)思維可以幫助人們進(jìn)行常規(guī)思維或打破常規(guī)的思考。使用這種方法的人：

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• 嘗試開發(fā)新的思維方式—這些方式不遵循主導(dǎo)或更常見的解決問題方法。

• 有改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和流程的意圖。他們尋求分析和理解用戶如何與產(chǎn)品互動(dòng)，以調(diào)查其運(yùn)行的條件。

• 提出重要的問題并質(zhì)疑假設(shè)。 非傳統(tǒng)思維/打破常規(guī)思維的一個(gè)要素是使先前的假設(shè)可以證偽——即證明它們是否有效。

正如你所看到的，設(shè)計(jì)思維為我們提供了一種突破常規(guī)思考問題的方法，并且更深入地進(jìn)行問題解決。 它幫助我們進(jìn)行正確的研究，創(chuàng)建原型，并測試我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以發(fā)現(xiàn)新的方法來滿足用戶的需求。

用戶體驗(yàn)之父唐·諾曼解釋了設(shè)計(jì)思維是什么，以及它為什么如此特別:

“……我越思考設(shè)計(jì)的本質(zhì)，并回顧我最近與工程師、商人及其他一些人的接觸，我意識(shí)到這些人可以從大量的設(shè)計(jì)思維中受益。設(shè)計(jì)師們已經(jīng)開發(fā)出一些技術(shù)來避免被過于簡單化的解決方案所束縛。他們將原始問題視為一種建議，而不是最終的結(jié)論，然后廣泛地思考這個(gè)問題背后真正的核心問題（例如，使用“五問法”）?！薄斑@種方法來找出根本原因）。最重要的是，這個(gè)過程是迭代和擴(kuò)展的。設(shè)計(jì)師抵制立即跳到已 stated 問題的解決方案的誘惑。相反，他們首先花時(shí)間確定需要解決的基本、根本（根本）問題是什么。在他們確定了真正的問題之前，他們不會(huì)嘗試尋找解決方案，即使在那時(shí)，他們也不會(huì)解決問題，而是停下來考慮一系列潛在的解決方案。只有在這種情況下，他們才會(huì)最終集中于他們的提案。這個(gè)過程被稱為“設(shè)計(jì)思維”。

— Don Norman, Rethinking Design Thinking

設(shè)計(jì)思維人人適用

當(dāng)你們組織決定創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，有多少人參與設(shè)計(jì)過程？開發(fā)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)通常由來自不同部門的人組成。因此，很難開發(fā)、分類和整理出你試圖解決的問題的創(chuàng)意和解決方案。一種讓你的項(xiàng)目保持正軌并整理核心創(chuàng)意的方法是使用設(shè)計(jì)思維的方法——每個(gè)人都可以參與其中！

著名創(chuàng)新和設(shè)計(jì)公司 IDEO 的首席執(zhí)行官 Tim Brown 在他的暢銷書 《Design for Change》中強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，他說設(shè)計(jì)思維技術(shù)和策略應(yīng)該在企業(yè)中的每個(gè)層面都得到應(yīng)用。

設(shè)計(jì)思維不僅適用于設(shè)計(jì)師，也適用于有創(chuàng)意的員工，自由職業(yè)者以及希望將設(shè)計(jì)思維融入組織每個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)者。設(shè)計(jì)思維的廣泛采用將推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造替代產(chǎn)品和服務(wù)。

“設(shè)計(jì)思維始于設(shè)計(jì)師們在數(shù)十年的實(shí)踐中所掌握的技能，他們不斷努力將人類需求與商業(yè)實(shí)際限制內(nèi)的可用技術(shù)資源相匹配。通過將從人類視角來看什么是可取的，與技術(shù)上可行和經(jīng)濟(jì)上可行的東西相結(jié)合，設(shè)計(jì)師們能夠創(chuàng)造出我們今天所享受的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)思維邁出了下一步，即將這些工具交給那些可能從未把自己視為設(shè)計(jì)師的人，并將它們應(yīng)用于更廣泛的問題?！?/p>

蒂姆·布朗還展示了設(shè)計(jì)思維不僅僅是為每個(gè)人而設(shè)計(jì)的，它同樣關(guān)于每個(gè)人。這個(gè)過程牢牢基于如何生成對人們所面臨問題的全面且同理心的理解。設(shè)計(jì)思維涉及模糊的、本質(zhì)上是主觀的概念，例如情感、需求、動(dòng)機(jī)和行為的驅(qū)動(dòng)因素。

在純粹的科學(xué)方法（例如數(shù)據(jù)分析）中，人被簡化為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，缺乏情感。而設(shè)計(jì)思維則同時(shí)考慮定量和定性兩個(gè)維度，以獲得對用戶需求更全面的理解。例如，你可能會(huì)觀察人們完成一項(xiàng)任務(wù)，如購買食品雜貨，并且你可能會(huì)與一些對在商店的結(jié)賬過程感到沮喪的購物者交談（定性數(shù)據(jù)）。你還可以問他們每周去購物的次數(shù)或在結(jié)賬柜臺(tái)時(shí)的感受如何（定量數(shù)據(jù)）。然后，你可以將這些數(shù)據(jù)點(diǎn)結(jié)合起來，描繪出用戶痛苦點(diǎn)、需求和問題的全面圖景。

Tim Brown 總結(jié)道，設(shè)計(jì)思維提供了一種看待問題的第三種方式。它本質(zhì)上是一種解決問題的方法，這種解決問題的方法在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中逐漸形成，將整體的用戶中心視角與理性和分析的研究相結(jié)合，目的是創(chuàng)造創(chuàng)新的解決方案。

“設(shè)計(jì)思維利用我們天生具有的能力，而這些能力在更傳統(tǒng)的解決問題的方法中卻被忽視了。它不僅是以人為本的，它本身就是 deeply human的。設(shè)計(jì)思維依賴于我們直覺的能力，識(shí)別模式，構(gòu)建具有情感意義和功能性的想法，并通過文字或符號(hào)以外的媒介表達(dá)自己。沒有人想基于感覺、直覺和靈感來經(jīng)營企業(yè)，但過度依賴?yán)硇院头治鐾瑯游ｋU(xiǎn)。設(shè)計(jì)過程核心的綜合方法表明這是一種‘第三種方式’?！?br style="box-sizing: inherit; background-position: 50% center; background-repeat: no-repeat;"/>
— Tim Brown, Change by Design, Introduction

設(shè)計(jì)思維有其科學(xué)的一面

設(shè)計(jì)思維既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。它將對問題中模糊元素的調(diào)查與理性和分析的研究相結(jié)合，也就是科學(xué)的那一部分。這種神奇的混合物揭示了以前未知的參數(shù)，并幫助揭示出通往真正創(chuàng)新解決方案的替代策略。

科學(xué)活動(dòng)分析用戶如何與產(chǎn)品互動(dòng)，并研究其運(yùn)行的條件。它們包括任務(wù)，即：

• 研究用戶的需求。

• 從前項(xiàng)目中獲得的泳池經(jīng)驗(yàn)。

• 考慮產(chǎn)品特定的當(dāng)前和未來?xiàng)l件。

• 測試問題的參數(shù)。

• 測試替代性問題解決方案的實(shí)用性。

一旦你確定了潛在的解決方案，選擇過程就基于理性。作為一名設(shè)計(jì)師，你被鼓勵(lì)分析和證偽這些解決方案，以在設(shè)計(jì)過程的各個(gè)階段確定每個(gè)問題或障礙的最佳可用選項(xiàng)。

考慮到這一點(diǎn)，說設(shè)計(jì)思維不是關(guān)于突破常規(guī)，而是關(guān)于在邊緣、角落、翻蓋以及條形碼下進(jìn)行思考，可能更為準(zhǔn)確，正如Clint Runge所說。

重置我們的思維框架，培養(yǎng)新的心態(tài)

打破常規(guī)思維可以為棘手的問題提供創(chuàng)新的解決方案。然而，打破常規(guī)思維確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兊乃季S模式是基于我們周圍重復(fù)性活動(dòng)和常用知識(shí)自然發(fā)展起來的。

幾年前，發(fā)生了一起卡車司機(jī)試圖從一座低橋下通過的事件。但他失敗了，卡車卡得緊緊地在橋下。司機(jī)無法繼續(xù)前行或倒退出來。

據(jù)說，卡車陷入困境后，造成了嚴(yán)重的交通問題，這導(dǎo)致緊急救援人員、工程師、消防員和卡車司機(jī)聚集在一起，商討并協(xié)商各種將被困車輛移出的解決方案。

緊急救援人員正在討論是拆除卡車的零部件還是敲掉橋的零部件。每個(gè)人都提出了符合其各自專業(yè)水平的解決方案。

一個(gè)路過的男孩目睹了這場激烈的爭論，他看看卡車，看看橋，然后看看道路，漫不經(jīng)心地說：“為什么不在輪胎里放氣呢？”所有試圖解決這個(gè)問題的專家和學(xué)者都感到震驚。

當(dāng)解決方案被測試時(shí)，卡車能夠輕松地自由行駛，只受到了它最初嘗試從橋下通過所造成的損壞。這個(gè)故事象征著我們所面臨的困境，往往最明顯的解決方案也是最難以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檫@些是我們自己設(shè)定的限制。

故事有激發(fā)人心的力量

我們?yōu)槭裁聪蚰阒v述這個(gè)關(guān)于卡車和橋梁的故事？因?yàn)楣适驴梢詭椭覀兗ぐl(fā)機(jī)會(huì)、想法和解決方案。這些故事是圍繞真實(shí)人物及其生活展開的，因此它們是特定事件的敘述，而不是普遍的陳述。它們?yōu)槲覀兲峁┝司唧w的細(xì)節(jié)，幫助我們想象解決特定問題的方法。

故事也有助于你培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的視角。當(dāng)你走遍世界時(shí)，你應(yīng)該試著去尋找那些無處不在的設(shè)計(jì)故事。對自己說“這是一個(gè)出色設(shè)計(jì)的例子”或“這是一個(gè)非常 糟糕設(shè)計(jì)的例子”，并嘗試弄清楚原因。

當(dāng)你遇到特別重要的事情時(shí)，確保通過照片或視頻記錄下來。這不僅對你和你的設(shè)計(jì)實(shí)踐有好處，也對其他人有幫助，也許還有你未來的客戶。

帶走

設(shè)計(jì)思維是一個(gè)迭代且非線性過程。這僅僅意味著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不斷利用其結(jié)果來審查、質(zhì)疑和改進(jìn)其最初的假設(shè)、理解及結(jié)果。初始工作過程的最終階段的結(jié)果告知我們對問題的理解，幫助我們確定問題的參數(shù)，使我們能夠重新定義問題，并且，最重要的是，為我們提供新的見解，使我們能夠看到在我們之前理解水平下可能無法獲得的任何替代解決方案。

設(shè)計(jì)思維是一種非線性、迭代的過程，由五個(gè)階段組成：1. 同理心，2. 定義，3. 產(chǎn)生想法，4. 制作原型和5. 測試。你可以在過程中并行執(zhí)行這些階段，重復(fù)這些階段，并在任何時(shí)候回到之前的階段——你不需要按順序進(jìn)行這些階段。

這是一個(gè)逐步深入解決問題的過程 當(dāng)你試圖了解你的用戶，質(zhì)疑假設(shè)并重新定義問題。 設(shè)計(jì)思維過程既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性，因?yàn)樗笪覀兝斫獠①|(zhì)疑我們自然的、限制性的思維模式，并為用戶面臨的問題生成創(chuàng)新的解決方案。

設(shè)計(jì)思維本質(zhì)上是一種解決問題的方法，旨在改進(jìn)產(chǎn)品。 它幫助你評(píng)估和分析問題已知的方面，并識(shí)別那些更含糊或邊緣的因子，這些因子共同構(gòu)成了問題的條件。這與一種更科學(xué)的方法形成對比，在這種方法中，具體的已知方面會(huì)被測試以得出解決方案。

設(shè)計(jì)思維的迭代和創(chuàng)意導(dǎo)向特性意味著我們在整個(gè)過程中不斷質(zhì)疑和獲取知識(shí)。 這幫助我們重新定義問題，以便我們能夠識(shí)別出在我們初始理解水平上不立即明顯的替代策略和解決方案。

設(shè)計(jì)思維通常被稱為破框思維，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師們試圖發(fā)展出不遵循主導(dǎo)或更常見解決問題方法的新思維模式，就像藝術(shù)家所做的那樣。

設(shè)計(jì)思維過程在過去幾十年里變得越來越受歡迎，因?yàn)?nbsp;它是許多高調(diào)全球組織成功的關(guān)鍵。 這種打破常規(guī)的思考現(xiàn)在在世界頂尖大學(xué)中被教授，并在業(yè)務(wù)的每個(gè)層面都被鼓勵(lì)。